The Heart of Service : หัวใจการบริการสู่ความสำเร็จ ให้แนวคิดแและหลักการที่จำเป็น สำหรับการบริการสมัยใหม่ มาประมวลกันเข้า เพื่อสร้างต้นแบบบริการใหม่ที่ง่ายต่อการจดจำ ผู้เขียน วิทยา ด่านธำรงกูล แนวคิดและเอาทฤษฎี ความรู้และหลักการที่จำเป็นสำหรับการบริการสมัยใหม่ มาประมวลกันเข้า เพื่อสร้างต้นแบบบริการใหม่ที่ง่ายต่อการจดจำ ในชื่อว่า V-Serve ที่จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้บริหารงานบริการ และผู้ให้บริการตลอดจนผู้ที่อยู่ในแวดวงงานบริการ ที่จะมีคู่มือการบริการที่สามารถยึดเป็นหลักในการปฏิบัติงานได้อย่างแท้จริงเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของประเทศ สารบัญ หัวใจการบริการสู่ความสำเร็จ V-SERVE : สร้างวิสัยทัศน์แห่งบริการ (Vision) V-SERVE : พัฒนาทักษะในการบริการ (Skills) V-SERVE : นั่งอยู่ในใจลูกค้าเสมอ (Empathy) V-SERVE : ตอบสนองอย่างเต็มใจและรวดเร็ว (Responsiveness) V-SERVE : สร้างความเข้มแข็งให้บริการ (Vigor) V-SERVE : ประเมินผลงานบริการ (Evaluation) V-SERVE : อ้างอิง