การจัดการและการตลาดบริการ ฉบับปรับปรุง กระบวนการบริหารการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ โครงสร้างและการพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการ กลยุทธ์การตั้งราคาและบริหารผลผลิตเพื่อกำไรสูงสุด การขยายศักยภาพในการส่ ผู้เขียน ดร.ฉัตยาพร เสมอใจ ความสำคัญต่อความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจซึ่งผู้บริหารการตลาดจะต้องทำงานด้วยความรู้ ความเข้าใจ และประสบการณ์ประการสำคัญ การศึกษาการตลาดบริการไม่ใช่แค่การเรียนรู้และประยุกต์หลักการตลาดกับธุรกิจประการต่างๆ เท่านั้น วัตถุประสงค์สำคัญของการสร้างสรรค์หนังสือเล่มนี้ ไม่เพียงแค่ต้องการให้เป็นตำราด้านการบริหารการตลาดสำหรับธุรกิจและนำไปปรับใช้ในการบริหารและการพัฒนากลยุทธ์การตลาดสำหรับธุรกิจบริการทุกประเภทได้จริง สารบัญ บทที่ 1 การตลาดบริการ บทที่ 2 พฤติกรรมลูกค้าในตลาดบริการ บทที่ 3 กลยุทธ์ในการเลื่อกตลาด บทที่ 4 องค์ประกอบของความสำเร็จของการตลาดบริการ บทที่ 5 องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์บริการ บทที่ 6 การสร้างและการพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการ บทที่ 7 การตั้งราคาบริการ บทที่ 8 กระบวนการตั้งราคาบริการ บทที่ 9 การส่งมอบบริการสำหรับธุรกิจบริการ บทที่ 10 การส่งเสริมการตลาดและการติดต่อสื่อสารทางการตลาด บทที่ 11 การจัดการความพึงพอใจของลูกค้า บทที่ 12 การจัดการประสิทธิภาพและคุณภาพ บทที่ 13 การสร้างตราผลิตภัณฑ์ บทที่ 14 การตลาดสัมพันธภาพ บทที่ 15 การบริการแถวคอย บทที่ 16 การบริหารอุปสงค์และศักยภาพการบริการ